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酒店小程序如何提高用户留存率

时间：2021-05-06 | 分类：小程序运营

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小程序“即用即走、无需下载”的特点固然方便了用户，但对酒店方来说，用户离开小程序以后难以有效联系，导致用户留存率很低，不利后期运营。

那么酒店小程序该如何提高用户留存率呢？

1、 注意页面设计与功能

用户使用酒店小程序的目标很明确，就是要住店。他需要快速找到自己心仪的酒店。

因此小程序首页必须有搜索、筛选、推荐房型等信息。

页面设计上也要突出搜索、推荐功能，且要注意页面简洁，浏览舒适，响应速度快。

在酒店列表页，多用标签，显示房间可住人数、折扣信息、是否可退、支付方式、是否含早等信息，方便游客查找酒店。

2、 营销功能吸引用户留存

比如优惠券、积分抵扣、新客立减等功能，增加新用户的离开成本，给予更多优惠，促使用户留在小程序里继续浏览、预订房间。

在首页、房型详细页、个人中心等页面，加强关联，突出营销策略，引导用户领取优惠券或积分。可以采用短时弹框、底部广告、鲜明文字等引导方式。

3、 外部渠道配合建设

酒店小程序最难留存用户的步骤就是用户离开小程序以后，因为缺乏有效联系方式，很难唤醒。

因此需要结合其他方式留存用户，比如微信公众号、客服个人号等等，优先推荐公众号。许多用户关注公众号以后，尽管不会高频查看，但也很少取关，酒店就有唤醒用户的可能。

可以采用关注公众号、添加客服为好友领优惠券、领专属折扣等方式，将用户聚集在酒店的流量池里。

并且通过公众号、个人号，酒店可以持续输出优质内容，比如品牌故事、旅游攻略、酒店趣闻、美食教程、优惠活动等内容，可提高客户黏性与品牌忠诚度，自然也就提高了留存率。

酒店小程序说到底还是一个方便用户预订房间的渠道，是一个工具，需要将它与其他运营策略相结合，共同提高用户留存率。

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