旅行社在和潜在客户聊天时,表情的使用往往起到推波助澜的效果。聊天窗口提供的QQ表情是很好的工具,除此之外,会员的涂鸦表情可以制作更丰富的个性表情。 旅行社可以根据业务需要,选择表情中提供的的图片或上传本地图片,运用涂鸦编辑器,将产品或宣传信息(以文本或涂鸦方式)插入到图片中,制作出旅行社自己独一无二的涂鸦表情。 比如旅行社最近主推某个目的地的旅游产品,可以选择这个目的地的风景照片做表情,添加类似于“独爱此处的风景”、“我也好想去”这样的文字制作成表情图片使用。这样的方案要根据旅行社要推广宣传的内容加以设定。旅行社要思考自己整个的业务环节,包括售前、售中、售后的整个流程,会涉及到哪些话题,将产品和买点键入到表情中。旅行社可以让员工设计一套几十个到上百个的涂鸦表情,在互动聊天中使用。 旅行社同时应该注意表情使用的频率,并不是说表情好就要每句话都用表情回复,我们要让客户觉得新鲜有趣,又不能过于频繁,表情只是文字的烘托,在回复中起到衬托效果。 |
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