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酒店如何通过微信小程序玩法培养忠诚用户

时间：2021-03-01 | 分类：小程序运营

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据美国商业研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%-85%的利润；固定客户数目每增长5%，企业的利润将增加25%。

对于酒店来说，培养忠诚用户是非常重要的，也非常困难。酒店行业普遍存在依赖OTA的情况，很多时候用户只是平台的忠诚用户，并不是酒店的忠诚用户。

但微信小程序的出现，让酒店线上经营玩法更加多变，有利培养忠诚用户。

1. 针对初次消费的客户，低价玩法+提前享受会员核心权益

酒店小程序里可以设置限时秒杀、优惠券、拼团购、积分抽奖等具有刺激性，提高活跃度的营销玩法，利用占便宜的心理，吸引新用户积极参与玩法，促成转化。

小程序里还需要设置醒目的VIP会员引导，展示会员权益，再结合其他策略促进新用户成为会员。比如限时半价办理VIP会员，或者是新用户免费体验一次会员权益，比如延迟退房，免押金入住等等，以此筛选吸引新用户成为会员。

成为会员是培养忠诚用户的第一步。

2. 疫后时代，将部分线下服务转移到线上，为用户提供高质量无接触服务

后疫情时代，许多酒店都推广无接触服务，打消用户担忧。酒店可将小程序作为载体，把部分线下服务转移到线上。比如在小程序里可以添加打扫房间、叫醒服务、洗衣预约、升级房型、在线点餐等服务功能，免去线下接触，减少风险。

3. 酒店小程序建设互动版块，分享客户优质点评，形成用户的品牌认同感，培养粉丝黏性

当下互联网红利消失，私域流量成为酒店运营的重点方向，互动点评版块就是主要手段之一。分享用户的优质点评，不仅可以吸引潜在用户转化，还能行程用户的品牌认同感，提高忠诚度，进而提升复购率。

除以上策略外，依照会员等级实行不同折扣力度，推出会员专属价，也是培养用户忠诚度的有效方法。以及在用户入住酒店的过程里，线下服务质量也很重要，酒店每一位工作人员都要有服务意识，为客户提供符合预期的优质服务。

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