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酒店如何利用微信小程序提高客户满意度？

时间：2021-01-29 | 分类：小程序运营

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互联网时代信息传播极为便利，并且具有“好事不出门，坏事传千里”的特点，负面信息更容易传播。

因此酒店搭建的微信小程序直销渠道，不应该只把它作为预订渠道，更要利用小程序将部分线下服务转移到线上，并做好服务，提高客户满意度和评价，为转化酒店会员以及提高复购率打下坚实基础。

那么酒店该如何利用小程序提高客户满意度呢？

1. 保证流畅的访问体验，优化预订步骤，实现简单快捷。

小程序特点就是轻便快捷，酒店房间预订步骤一定要简便，产品入口预订入口不宜隐藏太深。其次就是小程序的访问体验，打开速度、页面加载速度都需要快。现在人们普遍没有耐心，小程序响应不及时会流失大批客户。

2. 小程序内开发多种细节功能，方便客户入住，提升满意度。

①入住前：LBS导航功能、预约接机服务、酒店当日消杀公告等服务内容；

②入住中：一键连接WIFI、呼叫设备维修/清洁打扫、点餐饮、续住功能、预约洗衣等服务功能；

③入住后：在线开票、点评、意见反馈等功能。

3. 小程序内搭建会员体系，吸纳新会员，提升老会员满意度。

小程序可以承担更多会员营销的功能，如今消费者越来越习惯使用小程序，酒店可以将小程序作为多业务承载平台，本着方便客户的原则，在小程序内搭建会员体系，为新老会员提供优质服务，提升客户满意度，还能增加用户粘性，提高会员忠诚度。

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