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酒店行业应该如何利用酒店小程序？

时间：2021-01-25 | 分类：小程序运营

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现在小程序开发技术已经很成熟，微信官方也在陆续新增功能，开放权限，比如在安卓端已经开始测试小程序分享到朋友圈的功能。

因此现在小程序可承载多种功能，能创建多种小程序。但由于每个主体建立小程序目的不同，小程序的具体功能、使用方法、效果作用也不一样。

那么对于酒店行业来说，应该如何利用小程序呢？

1、 利用小程序为用户提供方便快捷的预订服务

这种方式比较单一，仅把小程序作为一个便捷预订渠道，为用户节省时间，免去他们下载APP或注册OTA账号的时间，直接扫码就能预订房间。

注意这类小程序的使用体验度很重要，比如小程序打开速度，加载速度，是否流畅，在线客服知否及时响应等等。

①单体酒店小程序：

建议把酒店内热门房型，主推房型优先显示。

房型封面图采用大图更吸引人，房间面积、可住人数、床型尺寸等用户最关心的信息也需要显示。例如下图所示：

②连锁酒店或集团酒店：

定位功能，并依据用户实时定位显示周围最近酒店，热销房型等。以及必备的推荐、搜索、收藏功能。

连锁酒店或集团酒店的会员业务是重点，因此需要针对会员推出多种营销活动，比如会员折扣价、积分抽奖等等。

2、 当做聚集私域流量的工具，把小程序用户引导至公众号或微信群

私域流量这个概念这几年广泛传播，由于移动互联网人口红利消失，新用户增长缓慢，新流量获取艰难，因此积累私域流量，服务老用户，提高复购率成了线上各行各业的选择。酒店行业同样如此。

想要利用小程序积累私域流量，需要先引流，再引导。

①线上引流：

借助各种营销工具，实施各种营销活动来引流。比如裂变分销、限时秒杀、优惠券、拼团购、帮砍等营销工具可以有效吸引新用户。

朋友圈集赞转发玩法、老带新玩法、小程序客服引导等策略也可以为酒店小程序引流。

②线下引流：

酒店前台、酒店外海报等都可以张贴小程序二维码，或者是邀请线下预订的客人使用小程序预订，为小程序引流。

小程序有持续流量以后，就可以利用支付关注引导、入住时前台引导等策略，将用户聚集到酒店的公众号或者微信群里，沉淀私域流量。

3、 利用小程序提升用户的入住体验

这是把小程序作为一个功能性辅助工具，旨在提高用户入住体验和满意度，进而提高会员转化率。

这类小程序里可以开发提前办理入住、扫码连接wifi、在线点餐、酒店内景预览、紧急呼叫、在线开票等功能。重点在于服务，围绕用户的入住流程提供多种服务。

如今是疫情反复期，在酒店小程序内需要公告酒店当天消杀情况、本地区防疫政策、交通政策等。

其实对于酒店来说，如何利用小程序，主要看酒店的运营目标。是进把小程序当做一个预订渠道，还是要用小程序建立全新直销渠道，还是要利用小程序承载全部线上业务。

目的不同，酒店小程序使用方法自然不一样，酒店要根据自身实际状况确定。

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