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旅游景区如何利用小程序提高游客满意度？

时间：2020-10-28 | 分类：小程序运营

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对于旅游景区来说，提高游客满意度是一个非常重要的任务。

我们先换位思考，一个游客去景区游玩，游前游中游后这三个阶段，哪些地方最容易引发他的不满。

1、 游前：买票难、买票贵；入园排长队、核销检票慢、车位少停车难等问题。  

2、 游中：景区路标不明显、不准确；没有语音解说，无法深度体验游览；休息点太少；厕所少不好找；用餐区或者小吃点垃圾太多，卫生不达标；购物价格明显超高；景区工作人员态度不好。

3、 游后：一般来说游后不满的很少，可忽略此阶段。

在这些最容易引发不满情绪的问题点里，其实很多都可以用小程序去解决。

一、 利用景区小程序建立实名预约、错峰入园制度

出于疫情防控需求和政策要求，景区要建立实名预约+错峰入园制度。

这一制度的建立和彻底执行，就可以有效解决游客入园排队、入园慢的问题了。可以极大提升满意度，增加游客在景区内停留游玩的时间，也有利于二次消费。

二、 将小程序作为智慧景区建设的一部分，承载更多游客体验度所需功能

1、 在小程序里包含更多预约服务：

比如导游预约服务，语音讲解预约服务，各种体验项目预约服务等等。

2、 通过小程序为游客游中阶段提供便利性：

①包括但不限于给游客提供景区导览地图，并在图上突出标记停车场、厕所、休息点、服务大厅、用餐区、出入口等的位置。

最好设立导航或者AR全景导航，方便游客准确找到地点。

②导览地图上显示推荐游览线路，并用颜色标记哪条线路人多，哪条人少，推荐哪条。停车场则可以显示智慧地图，推荐离游客最近的车位。

③小程序里还应该显示景区联系电话，当游客出现紧急状况就可以及时联系工作人员。

3、 小程序可以给游客提供优惠：

一些需要二次消费的项目，小程序里购买更优惠。比如缆车、额外游玩项目、预订住宿等等。

小程序里还可以设置商城，出售景区特产或文创产品，当然也是小程序里购买更优惠，并且包邮到家。

小程序问世后经过三年多发展，形式和内容已经越来越丰富。景区也要与时俱进，把小程序当成提高游客体验度、增加二次收入的工具，而不是仅仅只作为一个售票渠道。

思途智旅为旅游景区提供信息化建设方案，研发的景区门户系统、景区小程序可以帮助实现更好的经营管理。

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