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携程客服不再删除点评了，你要投奔小程序的怀抱了吗？

时间：2020-07-09 | 分类：小程序运营

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相信大家最近应该都看过一则消息。2020年7月1日起，携程客服不再进行点评删除了。

之前，用户在携程上给酒店差评，酒店方联系用户取得谅解后，可以由用户联系携程客服删除差评。

但现在不行了，差评无法删除。

这条新规定对于携程上的酒店商家来说，无疑又增加了一道沉重的“枷锁”。

携程如今可谓一家独大，想要垄断行业，两头通吃的想法也越来越明显。

早在前几年就有携程大数据杀熟的新闻出现。如今，酒店商家们也要被“杀一杀”了。又或者，早就在“杀”商家了？

不止携程，一直以来，诸多OTA平台上都存在佣金抽成越来越高，频繁活动损失商家利益，针对商家的条款规则越发严格等问题。

这些问题就如同一道道枷锁，压得酒店商家们喘不过气。

商家们何不寻找另一条出路呢？

没错，思途想告诉大家的另一条出路就是微信小程序。

小程序无需下载，扫码即用的特点，天然适合酒店行业的低频消费场景。比起下载一个APP再注册预定房间，用户们自然更愿意扫码就能预定。

此外，小程序对于酒店商家来说，还有更多优势和重大意义。

 

1、 多一个销售渠道，加强自主性。

疫情时期旅行社纷纷卖货自救的新闻大家都看过，不少商家就是利用自己的小程序卖货的。或是用商城卖货，或是直播卖货。

在OTA平台上能做到这个吗？

不能，只有携程自己卖货、梁总直播刷脸熟的份。

而使用小程序，不仅能让酒店商家多一个销售渠道，增加收入来源，更重要的是，可以加强酒店的自主性。

在小程序里，房间定价，营销活动，扩展方向，这些都是酒店自行决定的，拥有完全自主权。

2、 改善经营管理结构，更加稳健，增强抗风险能力。

不少酒店70%的订单都来自OTA平台，渠道结构严重不合理。就像携程更改删评规则一样，平台的规则随时都可能变，酒店商家永远无法预测下一个规则对自己影响有多大。

而拥有自己的小程序，不仅有效改善渠道结构，在平台修改规则时还能减少所受影响。

并且，假如遇到重大外部环境改变，比如今年的疫情，商家就可以利用小程序卖货自救，增加抗风险能力，保证存活。

3、有利品牌营销，获取源源不断有效流量。

小程序相比OTA平台，还有一个优势，就是有利于做品牌营销。

酒店商家可以利用小程序+公众号，将用户引导聚集。再通过公众号宣传优惠活动、服务品质、企业理念等，逐渐扩大宣传圈和口碑，树立自己的品牌。还能有效形成私域流量池，促进二次消费。

一旦做好品牌，酒店就可以拥有源源不断的有效客流。

看完小程序对酒店商家的作用和意义，你心动了吗？

如果心动，想要制作自己的小程序，可以联系思途购买或定制开发。

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