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旅游景区如何通过小程序功能减少游客网上差评

时间：2020-12-23 | 分类：小程序运营

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互联时代，OTA平台已经成为各个旅游景区主要售票渠道，比如携程、美团。

而现在的游客普遍都有先看评价再预订的习惯。所以如果平台上，景区差评多的话对景区是非常不利的。

作为景区运营管理人员肯定希望减少差评，通过OTA带来更多客源。

那么如何减少差评呢？

除了改进景区游玩项目、提高工作人员服务意识和水平，还有别的方法吗？

我们先来看看网上有哪些差评：

【因没有导游讲解或讲解质量差而差评】

【因入园排长队及来去堵车而差评】

【因景区工作人员态度差而差评】

其实以上这些差评，通过景区小程序都可以有效缓解。

小程序可以从4个方面提高游客满意度，减少差评。

1、 没有导游讲解或讲解质量差

景区小程序里面可以开发智能讲解功能、预约导游讲解服务、景区导览功能。

特别是智能讲解服务，游客不需要导游也可以得到良好的讲解服务，让这个游览过程更加轻松舒适。

2、 景区入园排长队

景区小程序可以开发提前预约或分时预约功能，让游客错峰入园。同时景区在线下也可新增闸机数量，确保游客能够快速入园，保证心情愉快。

而排队时间减少，游客在景区内的游玩时间就会增加，二次消费概率可以有效提升。

3、 来去景区的路上堵车

景区小程序可以作为景区信息展示平台。比如遇到图中的修路情况，就能以置顶公告形式及时告知游客。

另外小程序里可开发导航功能，方便自驾游的游客抵达景区，并在地图上显示景区周边路况、推荐线路、停车场位置等。

4、 工作人员服务态度差    

景区小程序里可以增加反馈、建议的渠道。

游客遇到态度差的工作人员，可以在小程序里反馈，能消除一部分怒气，可能有些就不会再去OTA平台再写一次差评了。

而对景区来说，这样有助收集建议，了解员工真实工作状态，从而进行针对性培训，提高服务意识。

思途智旅为旅游景区提供微信景区小程序解决方案，支持开发多种功能，帮助景区提高游客满意度，树立景区品牌，实现更好的经营管理。

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