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羊仔

今年3·15旅游被打了哪些“假”

时间：2019-03-22 | 分类：行业报告

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每到三月春风起，又是一年打假时。

虽然今年的3·15晚会，咱旅游业没被点名还算风平浪静。可根据人民网旅游3·15投诉平台公布的旅游投诉，过去这一年消费者对旅游业的“怨气”并未减少。

首先，从省份来看，2017年饱受投诉的云南省服务改善效果明显，投诉量下降至第四位，而北京则连续两年投诉条数在40条以上。从近年来层出不穷的北京一日游骗局等负面新闻也可以看出，首都旅游市场的监管力度仍需加强。

而在企业方面，飞猪的投诉量明显增多，直接从2017年的第五位上升至2018年的第二位；从处理投诉的效率来看，驴妈妈最具效率，网友投诉平均9小时可得到回复处理，而穷游网则连续两年回复率为0。看来，在商业化之路上，穷游网需要努力的地方还有很多。

从具体的投诉内容来看，机票、酒店、旅行社、景区、导游仍是投诉的重灾区。其中，机票不退不改，依然是大家吐槽的重点。除此之外，微信、公众号参团纠纷以及商家售卖大额“套餐卡”后卷款跑路等问题反映也明显增多，但是由于缺乏正规的书面合同，消费者维权也存在一定的难度。

除报告公布的数据外，近年来，出境旅游、购物的纠纷也有明显的上升，而经过“包装”、“改样”的低价团事件也层出不穷。从整体来看，这两年我国的旅游市场环境还是有了明显的改善，人们的维权意识也在提高，“小作坊”式的、不正规的旅行社要存活也越来越困难。

有人感叹，旅游业的钱越来越不好赚了。但2018年的旅游市场分析报告表明，尽管受到消费降级的冲击，过去的一年，国民旅游消费需求依然旺盛。时代正在改变，时代已经改变，或许我们也该尽早调整思路，迈开步子，及时拥抱新浪潮了。

那么，问题来了，你看好现在的市场行情吗？你觉得下一个旅游春天在哪呢？