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羊仔

旅行社转型电商不容易？这件事你做好了吗

时间：2018-03-16 | 分类：网站运营

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为什么美团、饿了么都是分享才能领红包？

为什么明星八卦总能一夜爆红？

为什么朋友圈总被各种打卡刷屏？

 

你有没有想过，以上的现象，产生的根源是什么呢？

如果没有，我们再来看看下面的问题。

 

你的旅游网站平均日访问量有多少？

你的客户中有多少是回头客？

你的低价促销活动，有多少人参加了？

 

可能这些问题正是目前让你所头疼的。别急，或许开头问题的根源找到了，我们就可能顺利走出运营中的困境。

驱动力很重要？而99%的旅游电商，都没有把它利用好。

 

而做得好的，譬如马蜂窝，现在已经成为行业大牛了。

 

旅行社从线下转到线上，最直观的区别就是，我们不再面对面地接触客户了。问题也随之而来：没有情感沟通的优势，留住客户，变得更不容易了。因此，如何让用户活跃和沉淀，就成了亟待解决的痛点。

而用户激励，就是通过激励方法来刺激用户长久、持续使用某个网站/应用。说起来，大家应该都不陌生，我们通常使用的积分、等级、促销活动等等，其实都是用户激励。从消费者心理学的角度来说，人的行为受内外多种驱动力的影响，我们的激励也分为内外两类。

 

外部激励主要是从人趋利避害的心理入手，在用户完成特定的行为后，提供某些奖励，或者强调用户不做什么，将会失去某些利益。

诸如低价折扣、限时促销、注册下单赠送优惠券、分享领红包等商家活动，其实都是在利用人想占便宜的心理或是用利益驱动用户。

 

这类方法有效果吗？有，但是使用时，一定要注意3个问题：

1. 要突出用户可感知的奖励的价值；

2. 要尽量减少用户可感知的付出成本；

3. 要在合适的时机让用户感知奖励价值。

 

旅行社可以怎么玩？例如，我们要做杀价等活动，就在活动中强调用户所获得的价值有多丰厚，对其自身有多有利，以及适当的设置提醒时间提醒用户即将错过这次活动而对于用户所能感知的参与成本（时间、精力、分享好友等），可以适当的拆分，削弱用户参与的门槛。

 

这么说，是不是有点思路了？如果还不清楚，想想路边开了十年也还没走的“最后3天，卖完就走”的十元减价店，他们常用的“清仓甩卖，跳楼低价”等广告语，也是在利用外驱动力来刺激用户。

而内部奖励，则瞄准的是人的情感共鸣、兴趣和自我认同的需要，让用户主动、自愿甚至自发参与到你所设置的激励体系中。

 

想想，为什么养蛙游戏在国内爆红？为什么大家熬夜也要“吃鸡”？为什么朋友圈里流行了分享读书、背单词的打卡？其实都是利用了人的内在驱动力。

 

不劳而获是每个人都想做的事，我们都想通过极低的成本，获得极大的回馈。要引起用户的兴趣，就是通过引导-参与-反馈的过程，刺激用户上瘾，《旅行青蛙》就是这方面的典型例子。

而情感共鸣，则是与用户制造共鸣，或者引起他们的情绪波动。例如江小白的“走心”文案，就是与生活实际的场景联系，来打动用户内心。这一点，旅行社们在做内容运营时，就可以利用极具情感性的旅游攻略、游记，来感染用户。

 

相信各位在春节前，都看到，甚至参与过春运车票的助力活动。这其实也就是利用了大家帮助他人的使命感和随之产生的荣誉感，这正是自我认同的驱动作用。

当然了，将内外两种激励方式结合是最理想的，将趋利的用户和有兴趣的用户都全面网罗。不过，这也是最难的，就需要我们兼顾激励的奖赏性和趣味性了。

 

前面介绍了这么多，不如，大家都来玩个小游戏直观地感受一下（扫扫下面的二维码吧）：

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（这次活动都可参与，一直持续到本月23号哦）