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不要小看用户运营，旅游网站同样需要

时间：2018-02-26 | 分类：网站运营

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相信大家在运营网站时，都接触过内容运营、活动运营、用户运营这一类的词。今天，思途小编就来和大家分享一些用户运营的经验。

也许有的人会说，旅游产品本身是一种低频消费品，所以网站的用户活跃度基本不会太高，所以不用太在意用户运营，我们只要能够在用户消费时，提供可以让他们选择的产品，把重心放在产品和营销上就够了。

但是，这样的说法实质，其实已经忽略了网站运营的根本点——用户。事实上，不论我们开展何种任务，都是围绕用户进行的。任何一家网站的产品价值都是基于“价值=用户量*用户价值”这一公式来评估的。不了解用户需求？不针对用户？我们的产品如何开展营销？因此，我们所提到的用户运营，就是通过各种渠道和方式去提升自身的用户量和用户价值，以实现让产品价值的最大化的目的。

在明确这一思想后，我们再来具体地谈一谈用户运营中具体的关键点。

通常用户运营是围绕“吸引、留存、活跃、转化”这四个环节进行的。

在之前的介绍中，思途小编有和大家分享关于用户留存、活跃、转化的一些方法，我们可以先做一个回顾。

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除了这些老生常谈的问题，其实在运营中还有其他细节需要注意。

1.多种渠道获取用户

之前同大家提到过，可以利用搜索引擎、软文的方式进行旅游网站推广，但站长们在实际操作中必然还用到过更多的渠道拓展，如移动端的广告联盟、社会化媒体广告以及资源置换等方式，也可以结合具体情况运用。这样也可以避免因获客渠道单一后期产生的风险问题。

2.建立用户体系

旅游网站有哪些关键数据需要关注？访问、浏览对于电商门户来说不是需要注意的关键活跃事件，只有用户的注册账号、加入购物车、下单、在线咨询等行为才可以算是关键事件。转化率、留存率、复购率都是需要在运营中持续观察分析的数据。通过这些用户行为，就可以看出我们的产品设置是否合理，营销定位是否精准。这还设计到对用户的画像和分层，只有明确消费者的属性，偏好等特征，才能切中用户的痛点，才能顺利引导用户下单。

例如，我们可以建立类似的维度对用户进行分类：

按访问活跃度划分：新注册用户、活跃用户、沉默用户；

按平均成交订单金额划分：5000元以上、5000至10000元之间、10000元以上；

按下单频率划分：近一年0个订单、近一年1个订单、近一年2个以上订单；　　

按用户属性划分：地域、性别、年龄、职业、收入、兴趣爱好、行为等等。

3.合理使用消息推送

消息推送是刺激用户活跃时最常使用的方式，但是，也是最容易让用户反感的方式之一。

一旦用户将你的信息视为骚扰，就很容易上用户的“黑名单”。

思途建议，我们尽量对用户进行细分，利用你的用户体系分组进行推送。还要注意的是，给你的用户自由选择接受消息的权利，并注意进行数据的收集：用户通常在何时接收消息？用户感兴趣的内容是什么？用户打开的频率高低？这些都可以帮助你更高效地提升用户粘性。

4.加强用户维护

和用户打成一片往往是最有利于倾听用户声音的。怎么做呢？利用好你的旅游攻略、资讯分享，认真对待每一条用户留言，细心解答用户的提问。相比于专家，我们更适合做用户的旅游顾问，从细节上让用户感受到我们的服务品质。当让，用户调研也是必须的，让用户所提出的需求反映在你的产品和服务中。

此外，不要忽略在社交媒体平台，如微信、论坛、贴吧中用户反映的问题。愿意进行沟通的用户，更有可能成为核心用户。及时的处理用户问题，才有利于建立网站和用户的情感联系。

总之，用户运营其实就是一种提升用户的贡献率、活跃度和忠诚度的运营策略。在产品同质化更为严重的现在，优化产品体验已成为致胜的关键。希望这一次的分享，能够帮助大家今后的运营思路有所启发。