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运营熊

你懂网站的跳出率吗？

时间：2016-10-14 | 分类：网站运营

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跳出率作为网站分析的重要指标，在一些运营新手中又经常容易和退出率混淆。本文将解释跳出率和退出率的计算方式，以及跳出率过高意味着什么。

我们先来看看谷歌关于跳出率和退出率的解释：

要了解特定网页的退出率和跳出率之间的差别，请注意以下三点：

1. “退出率”是指该网页是会话中“最后一页”的浏览占该网页总浏览量的百分比。

2. “跳出率”是指该网页是会话中“唯一网页”的会话占由该网页开始的所有会话的百分比。

3. 网页跳出率的计算依据只能是由该网页开始的会话。

再来从几个例子中了解跳出率和退出率不同的计算公式：

我们通过一个简单的示例来说明最后一点。假设您的网站包含网页 A 到 C，每天只有一个会话，而且网页浏览的顺序如下：

星期一：网页 A > 网页 B > 网页 C

星期二：网页 B > 网页 A > 网页 C

星期三：网页 A > 退出

在网页 A 的内容报告中，浏览量会显示为 3，跳出率为 50%。您可能会以为跳出率是 33%，但是在星期二对网页 A 的浏览并没有计算在跳出率中。既然跳出的概念是指用户在会话中仅做了一次互动，那么这个以会话为中心的分析就是回答一个简单的是非题：“这个会话的网页浏览量是否大于 1？”。如果答案是否定的，那么一定要考虑用户是在哪个网页跳出的；如果答案是肯定的，则只能说明会话中的初始网页产生了对其他网页的浏览。因此，一个网页的跳出率只有在该网页发起会话时才有意义。

现在，我们展开这个示例，在网站上每天都只有单一会话的连续几天内，探讨相应的“退出率”和“跳出率”指标。

星期一：网页 B > 网页 A > 网页 C

星期二：网页 B > 退出

星期三：网页 A > 网页 C > 网页 B

星期四：网页 C > 退出

星期五：网页 B > 网页 C > 网页 A

“退出率”和“跳出率”的计算结果如下：

跳出率：

网页 A：0%（有 1 个会话由网页 A 开始，但该会话不是单页会话，因此没有跳出率）

网页 B：33%（跳出率低于退出率，因为有 3 个会话由网页 B 开始，但只有 1 个会话发生跳出）

网页 C：100%（有 1 个会话由网页 C 开始，且发生跳出）

退出率：

网页 A：33%（在 5 个会话中，有 3 个包含网页 A）

网页 B：50%（在 5 个会话中，有 4 个包含网页 B）

网页 C：50%（在 5 个会话中， 4 个包含网页 C）

跳出率过高意味着什么？

一般来说较高的跳出率意味着访客对于网站的内容不感兴趣，以至于在进入站点后就迅速离开了。导致跳出率高的因素有很多，以下是一些常见的问题：

1）不相关的搜索结果排名

由于优化的差异和搜索引擎排名波动，着陆页出现在不相关的关键词搜索结果页面中。当用户搜索后进入一个不相关的页面，发现里面的内容不是自己想要的，这时候用户就会离开网站，不会深入访问。

2）不相关的目标用户

如果访问网站的用户不是自己的目标受众，那么此用户将不会深入访问网站的其他页面。这种情况常常发生在我们在社交平台上面向非目标受众推广自己的网站。

3）低质量的着陆页

用户通过搜索引擎或链接访问网站的第一个页面就是着陆页。如果着陆页的设计或内容质量较低，不能让用户产生阅读了解的兴趣，没有能够吸引用户的话，他们将会迅速地离开你的网站。>>如何优化着陆页​

4）较长的加载时间

用户对页面的加载速度有一定的忍受时间，如果页面加载时间过长的话，往往容易造成用户缺少耐心，引起用户的不满，最终直接导致用户离开网站。>>旅游网站如何做好用户体验

5）其他干扰因素

烦人的弹出窗口，恼人的广告或多余的背景音乐等，都会成为影响用户访问体验的干扰因素，对用户的访问造成困扰，让用户产生尽快离开网站的冲动。

为什么有时候跳出率会欺骗你？

我们通常用跳出率的高低来推断页面的质量，跳出率高，一般说明页面内容不够理想，不容易吸引读者。但事实上，这样简单的推断手法也存在着很大的问题：我们有时候也会被跳出率所欺骗。

例如下图中，这篇文章的跳出率在统计工具里已经超过了80%，如果按照跳出率来衡量，这篇文章应该被归为低质量文章，用户对文章的内容完全没有兴趣，来到页面后就马上离开了。

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但事实上，这篇文章得到了极大的关注度。我们通过高级的热图分析工具，对这个页面进行了深入研究。图中用冷暖色来表示用户的关注中心，颜色越红则表示页面该部分用户停留时间越长，说明用户花费了更多时间阅读这个部分。从图上可以看到，这篇文章获得了比较理想的用户阅读，直到文章的末尾仍然有不少阅读量，这说明，本篇文章对用户来说具有相当高的价值。

>>内容运营：三步做好软文写作

>>九种提高文章阅读转化的方法

但是为什么这篇文章的跳出率如此之高，以至于差点影响我们对此篇文章的判断呢？原因有以下两点：

1）页面缺少内部链接

因为在文章和页面中没有添加内部链接，导致用户阅读后，没有额外需要点击的链接或访问的页面，只能退出网站。网站分析工具没有看到访问其他页面的行为，当然就会记录下大量的跳出。

2）页面内容已经满足了需求

如果内容足够吸引人，用户在认真阅读了内容后，已经得到了自己想要的信息，这时候，即使没有进入其他页面，也同样能说明内容是高质量的。

跳出率可以用来帮助我们分析页面内容和用户需求，分析着陆页是否能提供给目标用户他们需要的信息，不断优化网站用户体验。但仅参考跳出率，又容易被数据误导，所以我们建议综合跳出率，页面访问时长，网页热图来综合分析网页的质量情况。