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运营熊

景区旅游用户预定行为研究。

时间：2016-09-02 | 分类：行业报告

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旅游景区发展现状

景区旅游用户出行行为研究​

87.2%在线旅游用户会选择提前预定景区门票

87.2%在线景区旅游用户倾向于提前预定门票，提前时间集中在2周以内；用户购买景区门票均价以100-150元居多，占比为39.6%，其次50-100元（29.0%）的均价也比较普遍。

82.7%在线景区旅游用户在线预订景区门票

82.7%的在线景区旅游用户出游选择在线预订景区门票，其中以在线旅游网站为主（58.2%），团购网站（14.3%）排在第二位；在线预订用户中，有68.0%的用户通过手机移动端进行预订。

现金和支付宝是景区旅游用户线下/线上购买门票主要方式

68.2%线下购买景区门票用户选择直接使用现金支付，随着智慧景区的建设，许多景区在售票处也推出了支付宝/微信便捷支付功能，调研统计有14.4%用户选择支付宝支付，6.7%用户选择微信支付；线上购买景区门票的用户中，支付宝使用率（67.7%）位居首位，随着旅游网站的金融产品增多，使用比例预计进一步增加。

习惯性和临时性是用户在售票处购买景区门票的主因

在售票处购买景区门票是最传统的方式，用户购买主要是因为习惯使用，占比达到48.2%；其次实体门票的纠纷问题相对较少，直接买票入园更加可靠（47.2%）；另外在“说走就走”的旅行中，临时决定购买（42.6%）也是主要原因。

价格、知名度和品牌信任是用户在线预订景区门票的主因

78.0%的在线景区旅游用户选择在线预订景区门票首要考虑价格比景区售票处更加优惠，其次在线旅游网站的知名度（67.9%）和品牌信任（67.7%）也是用户选择的重要因素。

在线景区旅游用户偏好综合性在线旅游网站预订门票产品

通过对各个在线旅游网站门票预订使用率、满意度和推荐度的综合评价，携程旅行网和驴妈妈旅游网位于第一梯队，综合性、网站更受用户青睐。

驴妈妈、携程、阿里旅行景区门票预订满意度位居前三位

通过在线旅游网站预订景区门票用户的调研发现，整体在线旅游网站的满意度和推荐度相对较高，其中驴妈妈旅游网的满意度位居首位，达到88.2%，用户认可度高；推荐度方面前三甲分别为携程旅行网、驴妈妈旅行网和阿里旅行。

“门票+”业务线不断拓展，促进在线景区门票销售

在线景区旅游用户购买景区门票主要分为四种类型，其中有37.1%的用户选择购买门票+住宿+交通联合产品，是用户选择最多的购买方式；从品牌角度来看，驴妈妈旅游网、周末去哪儿和一块去旅行的在线使用用户，更倾向于在其网站上预订单独的门票产品；携程旅行网、阿里旅行、途牛旅游网和去哪儿的用户更习惯于预订门票+住宿+交通联合产品。

超过一半团购预定景区门票用户选择新美大

69.9%的团购用户使用过美团网预订景区门票，大众点评以59.6%的使用率位居第二位，由此可见新美大在团购市场的品牌影响力非常巨大。从餐饮、演出逐渐跨界到景区门票产品，新美大将客源流量优势覆盖到旅游目的地。从满意度来看，四大团购网站的高分值综合比例都超过了70%，用户对团购产品的认可度较高。

价格优势是在线用户选择团购网站预订景区门票的首要因素

网络移动化是在线景区旅游用户未来预订门票趋势

74.6%的景区旅游用户未来更倾向于在线旅游网站预订门票，而线下景区售票处购买门票比例预计下降到28.9%；预订方式上手机预订购买比例会达到84.1%，网络移动化更受欢迎。

83.0%景区旅游用户购买门票偏好支付宝支付

3.0%的景区旅游用户选择支付宝支付，微信支付（48.5%）和网上银行（34.4%）紧随其后，随着智能化的普及，以及在线支付品类的不断丰富，在线支付更受用户青睐。

快速入园和无线网络是景区旅游用户最关心的景区服务内容

未来期望景区提供的服务中，快速入园（67.9%）和无线网络（64.2%）位居前两位，其次对于景区内的智能化硬件（电子导览、便捷支付）需求也比较高，景区内部交通工具完善也是用户的重点需求。因此智慧景区的建设非常必要，将不断提升用户的体验质量。

​数据来自艾瑞网 www.iresearch.com.cn