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运营专员

在线旅游个性化服务策略

时间：2015-12-14 | 分类：经管研究

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  旅游业是世界朝阳产业之一,无论在国内还是国外都受到广泛的关注，随着电子商务的普及应用，建设旅游网站​的也是多不胜数，同时旅游业如何电子商务化的问题受到了广泛重视。

　　在互联网迅猛发展的情势下，传统旅行社也在积极向OTA靠拢，传统旅行社开始探索符合中国国情的旅游电子商务模式，并且积极推出在线旅游产品预订和相关咨询的服务。

　　相对传统旅游社来说，在线旅游最大的优势就是价格。在各大传统旅行社像OTA转型的过程当中不能抛下传统旅行社本身具有的优势，比如他们对资源的掌控，包括专业旅游从业者和各地的旅游机构。要想抢占更多市场份额，需要各位旅游行业从业者更多地去思考。

如今旅游电子商务服务平台发展迅速，越来越多的消费者更乐意使用电子支付，旅游业电商化的浪潮不可抵挡。许多旅游网站争相与旅游电子商务平台进行合作。消费者习惯通过互联网获取更多的旅游目的地、线路、天气、在线预订服务商等信息，使用在线预订的消费者群体数量在日趋上升，各大旅游网站在行业资源，技术，服务等方面的竞争逐渐趋于同质化。

那么，怎么才能够冲出重围？答案很简单——旅游个性化服务策略

有的旅游网站量身订做了全新的旅游电子商务平台，其电子商务化的解决方案将更趋完善，网站界面更加亲切，同时网站的资讯服务更加智能，各类资讯可以由系统智能地与线路、租车、门票等旅游产品更加紧密的联系起来;线上线下销售以及内部销售管理兼顾，旅游个性化的服务更加突出。

在实行个性化服务的过程中，我们的旅游网站需要注意以下两点:

1、特色活动策划的创意性

适当时间推出特色活动，来增加消费者对网站的黏性。现在各类活动很多，不够吸睛的活动就达不到想要的效果。常规的活动形式可以吸引的一些人的关注，但是

例如：

酷讯旅游网首创推出的“旅游体验师”，逸游旅行网推出“随团摄影师”。类似于这样的活动提供给消费者一个免费跟随旅行团游山玩水，吃、住、行、游的机会。很多人看到这样的新颖的活动，一定会想要去关注甚至申请参与。

2、良好的用户体验度

对于用户的使用而言，会在网站访问速度的快慢、信息更新的及时性、产品内容的丰富度、搜索信息的准确度等方面来影响用户的体验度。

一般而言，搜索功能要优化的目标包括：用户可以获得实时的门票、机票和酒店等价格的比较、卫星地图的查看、其它用户对相应产品的评价以及旅游目的地介绍等信息。有的旅游网站更是提供了专业的旅游顾问在线服务，给到消费者一个便捷的咨询入口。

３、把握移动端市场

移动端用户的爆发增长，也提示着我们需要把目光转向移动端的消费市场。把在线旅游和它对接是我们未来的方向。在未来包括手机在内的移动终端会成为人们的旅行助手，纸质的旅游指南和行程计划都将被电子存储代替，并且手机更便于随时预订旅行线路、查找餐厅、酒店等。

要很好地实行个性化服务策略，不是一件易事。现今的旅游不再是有钱人的福利，更是大多数人追寻的一种休闲生活的方式，满足消费者的需求才可能持续的获得消费者的信赖。