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运营专员

大数据在旅游营销中的应用

时间：2015-11-24 | 分类：经管研究

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目前国外已经在进行这样的旅游服务尝试：客户订了一张飞机票，但是由于大雨，赶到机场需要一个半小时，可能会赶不上航班，此时服务供应商知晓客户的所在位置，并计算出到达机场所需的时间，于是马上推送一个通知给客户的所在位置，并且帮助预订下一航班，大数据技术在大量数据中发现规律的能力，使得那些拥有大数据项目的企业能以一种全新的方式向消费者，销售旅游产品，某北京网友最近想去迪拜旅游，便在手机谷歌地图下载迪拜的离线地图，当他3月20日登陆谷歌，说却意外的发现个人主页上多了不少关于迪拜旅游的推荐，这让网友大为感慨，为什么？谷歌会知道自己的需求呢，答案是大数据挖掘。

旅游是一项庞大、复杂的经济社会活动，大数据是进行消费者分析和预测的重要手段，是有效的了解当前市场需求情况和预测未来市场趋势的途径，而且在产业运行分析，等包装弄好、监测与管理方面也具有重要价值。将大数据应用到旅游营销中是推动旅游业科学发展，建设现代旅游产业的必要手段。

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大数据在旅游营销中的应用：

　　大数据营销是营销传播方式的变革，是以深度消费者洞察为基础的传播沟通，是用数据结构消费者的生活习惯、消费偏好、信息获取渠道、个人兴趣并从中导出定制化产品和品牌传播的工具。过去的旅游营销体系中，主要是涉及传播的营销方式成本较高，效果不明显，例如，通过广告或者是节事活动来进行旅游营销基本都是B2C模式，效率低下，难以考核其有效性，而大数据时代的旅游营销通过对游客需求数据的分析和挖掘，可以做到“O2O”. 比如通过与百度等搜索引擎公司携程等大型旅游在线服务商合作，利用外部数据进行时数据分析挖掘，实现精准营销，目前山东省旅游局信息中心已经与百度合作，通过百度的数据准确地反映山东旅游的客源市场在哪里，哪些产品是消费者关注的，这就为精准营销提供了重要的数据支撑。

大数据服务业在旅游业可以应用在以下领域：

第一，旅游市场营销通过对潜在游客旅游心理特征，决策模式，购买行为的分析和研究，开展精准化营销个性化营销。

第二，旅游产品开发，通过对潜在游客的信息挖掘与分析，了解潜在游客的旅游需求和偏好，开发适销对路的旅游产品

第三，旅游学术研究，在旅游业大数据的基础上，应用大数据分析、预测技术研究旅游学术理论，进而指导旅游产业发展。

　　与旅游者互动性最强的旅游市场营销领域是旅游业大数据运用的先锋，不过正如哥伦比亚商学院报道《大数据时代的营销投资回报率》究所显示，迄今为止，营销领域的大数据实践依然刚刚开始，有效利用数据做营销的实际进展要落后于人们实际的意愿，这说明旅游业大数据营销还有很长的路要走。