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运营专员

传统旅行社布局旅游电子应该持有坚持与改变的态度

时间：2015-09-25 | 分类：经管研究

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    坚持：我们这里需要将传统旅行社在线下的优势地位明确一下，旅游市场的发展离不开传统旅行社，传统旅行社多年来的市场价值与地位举足轻重，旅游是无法快递的，游客完论到归里购买产品，但最终还是必须到线下去消费，这对于传统旅行社来讲，是值得坚持做的。

    坚持发挥自己的优势。车资源，景区资源，酒店资源，导游领队资源；地域优势，特色线路产品规划与设计能力，活动组织与管理能力等。

    改变：在这个资源共享的信息时代，传统旅行社首先要和互联网接轨。需要做到三个改变：

（1）学会应用互联网旅游营销思维开展自己的旅游业务，包括明确定位产品、服务、品牌

（2）学会将信息、产品和服务高质量互联网化（图、文、视频等）的方法

（3）学会将高质量的信息、产品和服务，通过互联网的方法传播出去的方法

下面我们重点讲讲传统旅行社布局旅游电子商务需要解决好的问题:

    ​据统计2014年在线旅游市场规模超3000亿元，（无法统计非规模化旅游电子商务市场规模，从整体来看，通过互联网或者与互联网发生关系的旅游市场规模总量肯定是过万亿的。）传统旅游受到前所未有的冲击，这几年很多传统旅游企业也开始尝试向旅游电子商务转型，但我们很多旅行社对电子商务了解甚少，再加上缺乏专业的旅游电商人才，转型道路步履维艰。

传统旅行社布局旅游电子商务我们觉得应该做好以下四点：

一、了解旅游电子商务，旅行社要加强学习

    ​思想上有一个新的认识 传统的旅行社社、尤其是中小旅行社更应该加深对旅游电子商务的理解。目前对于年轻人来说，一般喜欢自由行、自助游，已经很少跟团出去了。

问问你身边的80后，90后，有几个是跟团出去玩儿的？

    ​“不问不知道，一问下一跳。“ 用在这里是合适的。我们在几次行业交流会上与大家谈这个问题，得到的答案高度统一，旅行社老总们，自己都不跟团，甚至有人表示，从来不跟团。这就是当前或者未来较长时间内的

    ​传统组团已经越来越难的了，一些大社一年的团队量也已经明显减少，流失部分基本上是被互联网给瓜分了。

    ​对于实力弱小的旅行社来说根本就没有办法与实力强的旅行社抗衡，团队量必定会持续下滑，只能靠以前一些老合作伙伴、老用户来维持，但这样的客户群体能维持多久呢?既然不能维持太久，那就必须寻求新的出路。

    ​对于中小旅行社旅游电子商务无疑是一条新的出路，旅游电子商务用来维持地方市场或者垂直市场还是大有可为的。 

二、重新整合资源，打造自己的优势 

    ​传统旅行社拥有丰富的旅游资源，景区、车、房这些都不在话下。但是这些资源比较分散，我们必须通过整合。

    ​传统组团和旅游电子商务不同，传统主要以团队为主，而电商则以散客为主，对于车、房、景区团队也许你可以拿到很低的价格，但散客就不一定了，这就不具优势了。

大家都知道网络购物一个图方便，另外一个图价格便宜，旅游业一样，如果你没有价格优势，想在竞争激烈的互联网立足是非常困难的。

    ​所以，我们必须重新整合资源，重新和酒店、车队、景区协商，尽量拿到尽量低的价格。另外，要尽量多找一些资源，多和一些供应商合作，不但价格上要有优势，而且要多样性，满足不同消费者的需求。

三、人才储备，经验积累非常重要

    ​旅游电子商务人才是一个非常关键的因素，关系到未来的成败，我个人认为旅游电子商务应该储备以下几方面人才：

（1）、IT人才

    ​有些朋友会说，我们不是IT企业，没必要储备IT人才。这种观点是错误的，因为做旅游电子商务就会涉及到网站平台，旅游网站需要人开发与维护，需要写程式，这些不是普通人所具备的。更有人说，网站可以请网络公司开发，这固然可行，但在运营的过程中未免都会出现错误，你不可能每次都请网络公司解决吧，这成本会很高。还有平面、美工方面的人才也不可或缺，在网络销售过程中要做很多活动，需要很多活动的图片，这些都需要美工来解决。 

（2）、网络人才

    ​IT人才与网络人次是不同的概念。网络人才主要是指网络营销，网站的推广与优化方面的人才。特别是针对旅游产业、产品丰富、内容繁多，专业的旅游网络营销人才处在关键的地位，这也是决定你成败的重要因素。 

（3）、传统人才

    ​这就不多说了，传统旅游企业都拥有众多经验丰富的计调、外联，这对于旅游电子商务还是不可或缺的，线下业务都需要这部分人员来完成。 

四、互联网布局 一定要做好

前面的基础都准备好了，如何布局将决定你的电商道路能够走多远。

1、建立独立的电商平台。

    ​旅游网站建设​是必须的，这是打造自己品牌的关键，也将是你电商的主要阵地。通过自有平台销售旅游产品是众多旅游企业的，因为它具有极大的灵活性，易于推广，不收任何约束，最重要的还是容易塑造自己的品牌，走品牌化道路才是最终出路。 

2、布局淘宝

    ​目前国内最大的C2C就是淘宝了，每天的流量都处在国内同类平台之首。做旅游电商这个块金砖我们不能丢，应该利用它强大的客流量为自己服务。在淘宝可以开始自己的普通店铺，有实力的旅行社可以开设自己的旗舰店。 

3、布局其他旅游分销平台

    ​类似于淘宝这样的平台还有很多，比如欣欣旅游网、同程旅游等都可以，反正可以利用的都不要错失，多一个展示的地方，就多一个销售渠道

传统旅行社如何布局旅游电子商务，我们用一张图来概述，有6点：

（1）先定位

用户定位：用户在哪里？本地的？外地的？喜欢登山的？喜欢自驾的？

产品定位：跟团？出国？自由人？个性定制？家庭游？亲子？

服务定位：旅游的核心还是服务业，做得最好的旅游企业，除了资源优势，服务就是最重要的因素

市场定位：专注你的领域，无论只是租车，还是只是订酒店，或者是摄影旅游、婚纱旅游、未来这些垂直的市场将会有无限前景。

（2）布人才

    ​这个不用说，你缺，我们也缺，如果讲四川省旅游电子商务协会有什么优势，那就是经验，知识和老师，我们可以培养，你也可以帮助我们一起来布人才，

（3）定品牌

    ​再小的企业，哪怕是个人，都得有名字，都可能成品牌，互联网时代就是如此，还记得那些微博大号的人故事吗？

（4）选方法

    ​营销方法非常多，整合营销听起来很强大，但关键是你的人才，你的资源，你的产品，你的市场适合怎么做？并不是所有产品都适合竞价，

（5）用网站

    ​网站必需要有，同一份信息，产品服务，放在微信是放，放在淘宝是放，发贴营销是发，为什么不放到自己的网站上来，你看看淘品牌哪家不布局自己的电商网站的？

未来只有在自己手上才安全，不能把生死线放到单一的一种平台上。

（6）走平台

    ​Bat是大流量汇聚的平台，一定要将自己的产品和服务与他们的平台之间联系起来，过亿的用户群体，是需要足够多的商家来提供服务，你就是其中可以提供服务的旅行社。建议遵守平台的规则，利用平台的规则会更容易开展自己的业务

最后送大家一句话

    ​学习和坚持，是旅行社在旅游电子商务市场竞争中突围的关键。