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运营专员

传统旅行社如何布局旅游电子商务

时间：2015-09-25 | 分类：经管研究

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    今天我们谈的话题是传统旅行社如何布局旅游电子商务，实际上我们的内容针对旅游产业中的各类型企业都有参考价值。

    任何商业模式都不是永固不变的，需求在变，市场在变，引用市场营销中的一个概念，“不变的，唯有变化本身” 。中国的传统旅行社已经过30多年的发展，趋向成熟，形成自己的商业模式，但这些商业模式并可能永完适合需求。

产品类型角度的变化：

    比如当前流行的自驾游，自助游，骑行，徒步等等旅游形式。传统的欢光旅游，跟团旅游就较难满足，这是从产品角度看到的变化之一。

用户习惯的变化：

一张图看懂市场：

一张图看懂规模：

一张图看懂趋势:

    根据国家统计局数据，2009年至2013年，中国旅游业总收入从12900亿元增长至28500亿元，年复合增长率21.92%。与此同时，中国日常消费用品、服装、零售等传统行业上市公司盈利素质在不断下降。过去十年旅游业所形成的整体的向上态势，且受到经济危机影响后仍然强势反弹，同消费领域的一些的低迷大相径而随着收入水平的提高，我们有理由预测中国旅游业市场规模仍然会持续扩大。

我们有一个结论：

    不结合互联网开展旅游业务的旅游企业，生存和发展会越来越艰难，今天的困难还仅仅是开始。

    唯有顺应需求的变化，用户习惯的变化，互联网发展趋势的变化，那么当前旅游行业的发展趋势是什么​？旅游企业方能抓住旅游产业当前发展的黄金阶段，为未来10~30年发展赢得时间与机会。

我们来做一个定义：

传统旅行社：

    传统旅行社是指通过旅游门店、同业DM广告，组团社（办事处）渠道，会议会展、老客户管理等经营活动的旅行社。区别于应用互联网平台、技术开展的在线旅行咨询、预订服务的线上旅行社。

多数旅行社的处境：

    实际上，纯粹的传统旅行社已经非常少了，（很多旅游企业都建设过旅游网站，做过百度竞价推广，开展过QQ营销，搞过微信，用着微信，开着网店。传统的旅行社也触网。）多数旅游企业都在互联网旅游的入口，踌躇满志，又徘徊不前者居多。

我们的这个结论，是有代表性的，以四川省旅游电子商务协会官群成员为依据，触网的旅行社是绝大对多数吧？但是，群里开展互联网旅游业务的旅行社，方向明确，思路清楚，运营满意，赢利较满意者？有几个？

传统旅行社的特点：

    优势：中国的传统旅行社已经过30多年的发展，发展已趋向成熟，并成为我国经济发展的支柱性产业之一。它的优势主要包括以下三方面。

1.掌控资源的价格优势

    传统旅行社经过多年的经营，与产业链上游的交通渠道和下游的地接社、旅游目的地酒店等供应商都建立了良好的合作关系,借助这些关系,旅行社往往能够在机票价格和酒店价格等方面获得价格的优势。

2.品牌与实力的信赖

    传统旅行社与新兴的挑战对手相比，在其市场范围内拥有更高的品牌认知度，通过前几十年发展积累下来的良好口碑和资源为传统旅行社在市场竞争中奠定了坚实的品牌信任度，树立了信赖的品牌形象。

2015年中国旅行企业十大品牌排名:

1、中旅总社CTS

2、中国国旅

3、中青旅CYTS

4、康辉

5、春秋旅行社

6、广之旅

7、锦江旅行社

8、广东中旅

9、中信旅行社

10、众信

数据来源：据中国报告大厅发布的2014-2018年中国旅游行业市场研究与投资前景预测报告

3. 线下操作的人才优势

    传统旅行社的旅游人才资源较在线旅游运营商更为雄厚，而旅游产品的关键还是人,包括线路设计、操作、销售等方面的人才是传统旅行社在市场竞争中最重要的资本之一。

当前环境：线上购买激增

    随着中国经济的发展，国民收入的增加，国家对旅游产业的扶持，旅游慢慢成为深受国民青睐的休闲方式之一。中国旅游业也因此迎来了一个快速发展的新时期，在这样一个充满吸引力的市场，众多企业也投身于旅游行业，互联网的出现与整体规模的扩大导致消费者“线上”购买旅游产品的需求得到激增。而传统旅行社何去何从成为业界人士深思探究的问题。

传统旅行社面临的机遇与挑战

    ​中国旅游市场从上世纪八十年代初开始萌芽，在很长一段时间内，旅行社都是旅游市场的主体，也占据绝大部分的市场份额。但是随着旅游市场竞争日益激烈，传统旅行社遭遇了前所未有的挑战，发展方向成为急需解决的难题。

    ​在这个机遇与挑战并存的时代，旅行社的命运取决于能否适应当代旅游市场的发展模式，在于能否跟上互联网时代的前进步伐。

    ​也就是说，传统旅行社运营模式的转型成功与否，是其在未来市场竞争中能否持续发展的重要因素。

    ​目前的市场竞争既存在机遇，也存在需要解决的问题。政府对旅游政策的开放以及国民素质与文化程度的提高等因素，出境旅游、自驾游、自由行等多种多样的新兴旅游形式成为了更多人的选择。

互联网时代，在线旅游运营商参与市场竞争，也为传统旅行社拓展新的发展模式提供了更多发展机遇。

    ​同时，如何将互联网融入传统旅游行业也是必须面对的难题。

传统旅行社的竞争劣势

与新兴的在线旅游运营商相比,传统旅行社的竞争劣势也很明显。

1.成本上涨

    ​旅行社目前仍然以传统的门店销售为主要销售渠道,门店人员数量必定增加,而人力成本和门店租金成本会随着经济的发展不断上涨。这就导致了旅行社运营成本的不断增加,挤压了旅行社的盈利空间。

2.模式僵化

    ​传统旅行社办公地点固定，办公程序和经营模式僵硬，在讲究速度与变革的现代社会，(信息化不够，效率影响效益)一成不变的业务操作模式使其流失大量年轻人的旅游消费市场。

3.产品单一

    ​跟团游，观光游是大多数旅行社的核心产品类型，但这与需求明显不符，事实上，是产品创新问题，目前看来自驾游，骑行，烧烤，亲子，拓展、登山、拓展等形式广受年轻群体喜欢

4.推广问题

    ​因为传统旅行社的作业模式僵化,旅游产品的宣传与介绍多基于传统模式。较少利用互联网等信息系统来辅助业务的宣传,产品宣传投放率较在线旅游运营商要低，进而导致收客情况不理想。

5.互联网人才问题

    ​传统旅行社，在互联网方面投入的资金，精力有限，同时往往因为思路不清，方法失当，投入效果欠佳，归结起来，还是缺互联网人才的问题。