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运营专员

旅游电商网站运营之会员营销

时间：2015-09-23 | 分类：网站运营

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会员积分体系属于用户成长体系的一种，只要是做用户运营的企业都会有自己的一套体系，通过区分普通用户和会员来激励用户的忠诚度和持续活跃。比如：QQ会员等级、迅雷用户下载等级、淘宝会员、京东会员等。

1) 会员体系的作用

1. 作为一种激励方式，提升用户的主动活跃

    ​比如QQ等级可以促进大家每天挂机俩小时，迅雷等级可以刺激不断的下载行为，淘宝会员等级可以对消费行为产生激励。本质上QQ的在线行为，迅雷的下载行为，淘宝的消费行为属于不同产品的活跃行为。

2. 增强用户的粘性，形成竞争壁垒

    ​用户在网站等级的提升，实际是用户的情感积淀。当同类竞争者出现时，情感投入也会成为挽留用户的因素。

2) 会员积分系统的规划

一般情况，用户成长体系会包含三个要素：维度选择、量化模型和奖励机制。

1. 维度

思途CMS是针对旅游用户，根据旅游行业的具体业务。

我们希望在早期的时候用户能完善资料并经常登录网站；

随着用户的活跃，我们希望用户能和网站进行一些互动；

对于经常活跃的用户，我们期望能更好的促进购买；

为了引入新的客户，加入了邀请好友的功能。

同时，大家可以根据自己的业务不同，去选择开启和关闭策略，去自定义策略奖励规则等。

2. 量化模型

    ​思途CMS的量化模型很简单，所有等级的计算都是直接的求和模式。

3. 奖励机制

    ​思途CMS的奖励体系分两种方式，一种是通过不断的活跃，会员积分的等级不断提升，会享有不同的折扣策略；

​

    ​因为每个网站的具体设置会有不同，思途CMS会默认2-3组会员头衔和头衔徽章供大家选择，同时，也可以自定义头衔和徽章以及积分区间和优惠策略。另外一种是不断地活跃，会不断地获取奖励金币，金币可以兑换优惠券/现金券/直接抵现。

    ​这里的会员积分等级设置仅仅是简略的介绍，如果大家有更好的思路，可以共同探讨。对会员积分等级的设定，是最基本的用户成长体系的建立，而在此基础上如果要更好更有效的积极用户的注册、登录、活跃、网站运营之用户留存​、付费等指标，就需要策划一系列的活动。