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文旅智慧化建设方案：推动旅游业高质量发展

时间：2024-08-09 | 分类：产品解决方案

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随着科技的飞速发展，智慧化已成为各行各业转型升级的重要方向。在文旅领域，智慧化建设不仅是提升旅游体验、优化管理效率的关键，更是推动旅游业高质量发展的重要途径。

一、引言

旅游业作为国民经济的重要组成部分，其发展水平直接关系到国家经济的繁荣和社会的和谐稳定。智慧旅游的提出，正是为了应对日益增长的旅游需求和不断变化的市场环境。智慧化建设方案的实施，将为旅游业带来革命性的变化，提升游客体验，增强行业竞争力。

二、信息基础设施的改造升级

智慧旅游的基石在于信息基础设施的完善。当前，我们需要对旅游应急指挥中心、智能闸机、景区智慧屏等进行改造升级，以实现基础设施的网络化、智能化、协同化。这不仅能够提高旅游服务的效率和质量，还能为游客提供更加便捷、个性化的服务体验。

三、5G+智慧旅游协同创新发展

5G技术的广泛应用为智慧旅游带来了新的机遇。通过实施“信号升格”专项行动，我们可以在重点旅游区域实现5G网络的全覆盖，利用5G技术在视频监控、实时传输、无人驾驶等方面的优势，拓展旅游领域的应用场景，为游客提供更加丰富、多元的旅游体验。

四、服务平台运营效能提升

智慧旅游服务平台是连接游客和旅游服务的重要桥梁。我们需要厘清政府公共服务与市场化服务的边界，推进现有平台的转型升级，提升服务和运营效能。同时，鼓励和支持专业化经营主体参与智慧旅游公共服务平台的运维，探索云计算、区块链、大数据、通用人工智能等新技术与智慧旅游线上服务的结合，发展智慧旅游助手类应用。

五、适老化服务水平提升

随着人口老龄化的加剧，适老化服务成为智慧旅游建设中不可忽视的一部分。我们需要对智慧旅游线上服务平台进行适老化改造，优化老年人的使用体验，弥合数字鸿沟。此外，还需要在旅游景区等重点旅游场所推进数智化标识导引系统的适老化改造升级，确保老年人等特殊群体能够享受到智能化服务。

六、文旅场所服务水平优化

为了满足游客的多样化需求，我们需要科学设置线上线下购票及预约渠道，简化预约措施，保留人工窗口，为游客提供便捷的线下服务。同时，在旅游旺季，应采用智慧化方式加强游客疏导，维护游览秩序，确保游客的游览体验。

七、智慧旅游管理水平提升

智慧旅游管理是提升旅游服务质量和效率的关键。通过推进“互联网+监管”，我们可以依托多源数据提升旅游市场经济运行监测与风险预警能力，强化事中、事后监管和过程性数据分析研判能力。此外，还需建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高游客投诉的快速处理能力。

八、旅游数据资源利用提升

数据是智慧旅游建设的核心资源。我们需要建立数据管理体系，推动数据开发利用，同时加强数据安全工作，保护用户个人信息和隐私。通过深化传统旅游数据监测与大数据、区块链技术的融合，提升旅游领域整体数据质量和应用水平。

九、旅游数字化转型

数字化转型是智慧旅游建设的重要方向。我们需要推进旅游城市和景区的智慧化建设，融入智慧城市建设，提升数字化服务和管理水平。同时，鼓励和支持旅游景区探索人工智能导览等智慧旅游创新服务，推动智慧旅游绿色低碳发展。

十、智慧旅游创新人才培育

人才是智慧旅游建设的关键支撑。我们需要鼓励高校培养数字技术与旅游融合型人才，加强智慧旅游职业教育建设，培育具有国际先进水平的智慧旅游创新人才。通过实施国家智慧旅游建设工程青年创新人才培养计划，加强智慧旅游研发生产、经营管理、转化应用等人才队伍建设。

十一、保障措施

为了确保智慧旅游建设方案的顺利实施，我们需要加强组织实施，建立健全各级智慧旅游发展统筹协调机制。同时，通过中央预算内投资、旅游发展基金、地方财政资金等渠道支持符合条件的智慧旅游发展项目。此外，还需加强监测评价，建立智慧旅游数据监测机制，完善智慧旅游标准体系。

十二、结语

智慧旅游建设是一项系统工程，涉及多个领域和层面。通过实施智慧化建设方案，我们可以提升旅游服务的质量和效率，满足游客的个性化需求，推动旅游业的高质量发展。未来，随着技术的不断进步和创新，智慧旅游将展现出更加广阔的发展前景。