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旅游网站有哪些方法提高会员忠诚度？

时间：2021-07-14 | 分类：网站运营

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由于旅游低频消费的特点，旅游网站发展会员并不容易。同时也由于低频消费这个特征，维护会员时，要更注重会员的忠诚度、客户粘性，这样才会提高复购率，为旅游企业持续带来收益。

那么，旅游网站有哪些方法提高会员忠诚度呢？

注意，其实所谓的“忠诚度”、“粘性”，就是用户离开你的成本。

这个成本越高，他就不会轻易离开。

比如他充了会员费还没用完，自然不会离开；或者是某类产品、某个服务，只有你才有，用户也不会轻易离开。

1、保证会员权益，与网站消费行为紧密相关

用户在网站的消费行为就是购买旅游产品，与此相关的会员权益，可设置：

①依据会员等级，享受不同比例的会员折扣价，等级越高折扣越大；

②依据会员等级，用户消费返还积分倍数不同，等级越高倍数越大；

③客情维护管理，会员生日赠送优惠券或者预订立减等策略。

2、开辟商城模块，一举多得

旅游网站开辟商城模块，出售各地旅游特产，包括旅游周边、文创产品、食品特产等等。

用户购买商城产品，可得积分，积分与会员成长体系挂钩。注意要完善积分的用途，比如在预订产品时可抵扣积分，积分兑换优惠券，积分抽奖等等。

商城模块不仅提高用户消费频率，有利提升用户粘性，还极大增加网站上旅游产品的曝光量，增加预订率。

3、优质服务+独特优势产品

优质服务不仅体现在游前，更体现在游中，需要导游司机，入住酒店等多方多人配合，有意外情况或游客特殊需求的，旅游企业需及时响应，妥善处理。游后服务也不能中断，可以做回访调查，安抚有不满情绪的游客。

独特优势的产品，则需要旅游企业根据自己的客源目标去制定。

比如做亲子游的，除了常规行程安排，我还可以打造一个特定场景，像是父母子女互换身份、子女体验父母童年之类的场景，让亲子家庭在这个特定情境下拉近感情加深了解。这就是产品的独有亮点，同行都没有。

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