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陈小成

QQ互动营销技巧——如何在客户排斥我们时扭转乾坤

时间：2013-06-03 | 分类：社群媒体

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相信很多做QQ营销的旅行社都有这样的经历，分享了自认为有价值有意义的资料给好友，好友却叫我们“滚”，甚至得到更多的谩骂。这是怎么回事呢？ 旅行社在营销初期都容易一厢情愿，自认为我们发送的信息很好很有价值，我们给出的产品很完美很低价，但是好友却不买账、不领情。这个时候，我们一定要有一个正确的心态，因为好友的负面回馈是一个分水岭，全看我们走在了哪一边。 旅行社辛辛苦苦地做QQ营销，分享很多东西给网友，却遭到网友的辱骂和批评，这无疑是打击人的。并且这种打击可能很多次、很频繁。如果我们放任或累积这种打击而不及时去调整，这会很严重地影响到我们做QQ营销的思路和计划，甚至因为打击而放弃了QQ营销。相反，在网友谩骂我们时，我们应该去思考为什么别人不感谢我们反而要批评我们。就像我们发微博、发说说也可能被删帖、被封号一样，这相当于新浪、腾讯叫我们“滚”，原因是我们没有正确地分享价值。网友叫我们“滚”，也是因为我们没有正确地去分享。 所谓正确，即是一种“道”，这条道，就是有没有真正地去分享去贡献。我们在被骂时要去反思有没有通过正确的方法分享正确的价值，而不是只关注我们的自尊心，关注我们独自的利益。打破内心的格局，去为这个市场真正地贡献价值，这样的QQ营销之道才是正确的。 我们举一个群发消息例子说明一下。比如我们需要向好友问候打招呼、分享资料，那发送的消息是怎样的才会收到别人的谢谢呢。很多旅行社朋友会这样开头：大家好，我是某某某，这是我整理的什么资料，送给您看一下...这样的开场白看似没有问题，但是我们不推荐大家这样使用。思途一直强调的都是要让自动化富有个性，这样的行文让人一看便知是大量群发，很多人看了三五个字可能就不愿再看了。所以，在群发消息时，尽量避免使用统称，比如“大家好”、“嗨，朋友”、“您好”这样的用语。这种言辞过于泛滥，以至于在如今已经收不到好的效果了。我们可以替换为“最近好吗”、“好久没聊了”这样更加亲切的话语，也容易造成一对一聊天的感觉。除了问候好友和分享资料，我们可以用鼓励和祝福的话语结束，比如“祝愿工作顺心”、“我知道你一直很优秀的”这样的话语给对方，很容易为自己加分。总而言之就是让信息更加人性化、个性化。 做QQ营销的旅行社员工需要有强大的心灵来抵御网友的打击。我们要丢弃掉那些狭隘的自尊心和自私自利。每天都去反省有没有遵守QQ营销之道，有没有正确地分享价值。