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本地游如何提高游客复购率？

时间：2021-05-11 | 分类：网站运营

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由于疫情影响，许多旅行社和旅游公司都进行业务调整，专攻本地周边旅游业务。

尽管本地市场客源较多，出游频次高，但竞争也大，而且旅客出游成本低，完全可以绕开旅行社。

旅行社自身的本地客源并不多，想要更多利润，必须把复购率提升上去。

那么，如何提高本地游客复购率呢？

1、 打造全新产品，切入细分市场，做到差异化，个性化

仔细调研客源群体，做分类，针对不同群体打造不同产品。比如老年游客，亲子家庭，学生，单位团体等分类。

不同客源，旅游需求点是不一样的。亲子家庭需要休闲放松，拉近亲子感情；学生群体需要增长知识，研学、科普、手工体验是不错的切入点。

再结合本地各类旅游资源，历史文化古迹、游乐园、农业基地等，可以打造出多种新型旅游产品，满足不同客源群体需求。并且注意要与其他本地游产品差异化，有特点才能吸引人。

2、 注重服务质量，提供有价值的服务，打出品牌

研发新产品是获客的基础，要想提高复购率，产品价值、服务质量这些软性要求，更重要。

很多本地游客反而不会去本地热门景点，这一点就可以深挖。比如结合本地发展历史，面向本地客源包装新的讲解方案，融入发展历程、历史文化、当代建设等内容，给予本地游客全新体验，换个视角带他们认识这座城市。

这一点做得好，也可以当做卖点大力宣传。

深度挖掘本地旅游资源，全新包装，展现新价值，才能吸引本地游客，并促使他们成为旅行社的忠实客源，实现多次购买。

在此过程里，优质产品+优质服务，就能形成旅游公司的品牌，进一步吸引客源。

3、 发展会员制，提高客户粘性，灵活使用营销工具

如果有相应资源，旅游企业可以出售当地的旅游年卡，或者公司会员卡，吸引游客多次消费。

在营销策略方面，为吸引续费、多次使用会员卡，旅游公司要对会员做到“差异化服务”，将其与普通会员区别开。

一方面彰显会员的特权感，另一方面也能吸引普通用户成为会员。具体策略可以设置会员折扣价，会员订购更优惠；以及会员加倍返积分、问题优先解答、赠送免费体验项目等等。

积分商城、积分抽奖、拼团购、优惠券、分享海报、裂变分销等营销工具也是常用的。

4、 积极利用自媒体渠道、线下渠道推广宣传

本地客源市场，线下推广也是非常重要的，包括商超中心、住宅区的电梯广告，公共交通工具车身广告、车载广告等等。

当然这些方法需要较大投入。除了这些，也可以尝试利用抖音、小红书、本地论坛、本地公众号、车载广播频道等渠道推广。基本就是看本地人活跃在哪些渠道，就去哪些渠道宣传。

线下渠道也可以多使用，旅行社多多争取公司、单位等的团体客人

其中短视频渠道最值得尝试，抖音视频发布的时候，可以选择优先推荐给同城，这样就能有效覆盖本地客源，而且本地游周边游产品价格较低，出行成本低，短视频的种草安利、转化效果是非常不错的。

本地及周边游这块市场蛋糕，不少旅游企业都在抢夺。当提供的产品一样，价格大同小异时，只有差异化+优质服务相结合才能取胜。

这是一个消费者习惯为服务买单的时代，音乐软件、视频网站、知识付费等，都培养了人们的这种意识。放到旅游领域，游客也一样愿意为了优质产品和服务买单，为游客提供有价值的产品及服务，是未来旅游企业的获客利器。

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