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旅游网站如何运营积分体系提高会员复购率

时间：2021-04-20 | 分类：网站运营

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电商网站的运营中，积分体系是非常重要的一环，常与会员体系关联，用以维护会员、提高复购率、增加收入。

对于旅游行业电商网站来说，什么时候可以做积分体系？

①要先看垂直行业。旅游业各垂直领域里，各类景区，旅游酒店、特色民宿，或者是做某一细分市场的旅游企业，都可以做会员积分体系。 

②需要积累一定用户量，以及用户有多次消费行为，或者他可以多次消费的时候，就可以通过积分体系促使他复购。

做积分体系的目的是什么？

提高活跃度，增加会员粘性，最终提高复购率。

旅游网站如何运营积分体系提高会员复购率呢？

有两大方式。

1、长期的。让用户感知到积分价值，他愿意主动获取积分、兑换权益。

这一方式包含3个要点：

①马上能用

积分玩法对用户来说早就没有新鲜度了，甚至是一看到复杂玩法就感到厌烦。用户更关心的是这个积分有什么用，能不能马上用。

所以旅游网站要让新用户在首单就感受到积分的价值。

可以使用这样的策略：新用户注册、完善资料可得xx积分，而这个积分额度恰好可以抵扣xx元，或者兑换优惠券、兑换某个体验项目。

②持续宣传

要强化积分的作用，加深印象。在旅游网站内，可在首页banner、腰部广告、个人中心等用户容易看到，或高频使用的页面，显示积分任务、签到提示、积分抽奖入口等。

如果用户抽到奖励，也要鼓励分享到社交平台或站外，既满足用户炫耀感，又在更广范围宣传了网站品牌与积分的作用。

③会员权益与网站核心消费行为挂钩

积分可兑换的会员权益，不需要多，但必须实用，并且与网站核心消费行为挂钩。会员不断赚取积分，升级会员等级，解锁更高权益。

比如针对旅游酒店，可设置延迟退房、免押金入住等核心权益；景区就是门票会员折扣价、积分兑换门票等权益；一般旅游网站会员权益则和景区差不多，会员专属折扣，积分兑换产品、体验项目、优惠券、旅行社主动关怀用户送礼品等等。

2、短期的。积分商城直接销售。

积分商城是积分体系的重要组成部分，它作为积分价值的直观体现，对能否吸引会员起到重大作用。

旅游网站积分商城有2个要点：

①商城里的物品，要么是订购优惠类，要么是游客日常生活所需的

前者比如兑换现金券、指定券、兑换某项会员权益；后者是兑换话费、视频网站会员卡等生活里常需的虚拟物品。

②注意积分商城本质

积分商城主要目的不是为了盈利，而是为了强化积分的价值和作用，并回馈会员，培养忠诚用户，获取更长远的利益。

所以积分商城的物品，尽量只允许积分兑换，不要设置积分+金钱的换购模式。这样会员的积分有地方消耗，他才有动力赚取新积分。

一般认知里，旅游酒店、景区类适合做会员和积分体系，而旅行社、中小旅游公司好像不适合做，因为业务太杂，线路为主，客单价高，游客消费频次又低。

这种观点不太准确，尤其是对于那些切入了细分市场的旅游企业来说，它经营的业务足够细分，客源精准，用户粘性天然就高，而且可多次消费，是非常适合做会员与积分体系的。

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