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陈小成

QQ表情在QQ营销中的应用

时间：2013-05-29 | 分类：社群媒体

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旅行社和潜在客户聊天时都会用到QQ表情，表情是一种比文字更生动、更富有情趣的表达，它让沟通变得顺畅，气氛也更加轻松。表情有各式各样的，它涵盖了大多数的情感表达，不同的表情传递了不同的态度和意见，效果千差万别，所以一些表情是应该良好运用的，而有一些是要避免使用的。要做好QQ营销，就要了解每个表情背后的含义，把恰当的表情用在恰当的场合。思途接下来就和大家分享QQ表情的应用。 当别人加我们QQ或者和我们开始洽谈的时候，我们发的最多的应该是“握手/ws”，只要不是负面的，无论别人说什么，握手都会让人感觉开心，感到旅行社想要合作的意愿，握手传递的是真诚和接纳。 有一个很好用的表情是“微笑/wx”，当我们不知道接下来说些什么或者发消息给客户没有得到回应时都可以使用。微笑是友好而善意的，同时显得柔和而且自然。表情“可爱/ka”可以起到相同的效果。 表情“磕头/kt”其实看起来更像是在鞠躬，这个表情会让你的客户觉得你态度陈恳，谦逊有礼。 人都是喜欢得到赞同的，表情“强/qiang”这个竖起的大拇指会让客户觉得你在夸赞他，赞同他的话，这其实也为你自己赢得了好感和赞同。“鼓掌/gz”则是进一步的表扬，带着欣赏的意味，让客户觉得你们有共鸣，具有合作的前提，很容易促使他继续说下去。 “憨笑/hx”表情不仅有笑脸还有点头的动作，整个表情透出一种憨厚。这个表情传递的是，你和客户的交流非常愉快，你们具有共鸣，并且你是一个真诚值得信赖的人。 除此还有“太阳/ty”和“咖啡/kf”，都是传递了正面友好的态度给客户，太阳具有朝气和活力，咖啡则休闲和体贴。   这几个表情可以说是QQ表情中的黄金表情，是你联系客户交流中必不可少的金牌法宝。而也有许多表情大量地在人们的交流中发送，但它们传递的信息是不友好的，我们要避免使用。 “色/se”就是头一个要避免使用的表情，大家或许觉得它很常见，人人都在用，但它是很冒昧的，一般只有很熟悉的人之间才使用，我们不能冒昧地跟客户发送，很多人或许并不买账。 我们在客户面前需要塑造成熟稳重并且知识丰富的形象。“惊讶/jy”就不能在我们的交流中出现。客户说的话，你表示惊讶，显得你经验不足、沉不住气、没见过世面，一般客户并不想和这样的旅行社合作。 “流汗/lh”、“擦汗/ch”、“惊恐/jk”这一系列的表情都是负面的。多是朋友之间调侃使用，给客户发送，客户会觉得你看不起人，你很轻浮，并且有些非主流。这都是要尽力避免的。 还有“敲打/qd”、“勾引/gy”、“弱/ruo”这些表情都显得不尊重对方，客户会丧失对你的信任和兴趣，你也就错失了原本的大好机会。   QQ表情多种多样，旅行社应该认真分析每个表情的定位，做好一套阳光正面友好积极的表情，在恰当的时候发送出去，起到推波助澜的效果。好的QQ营销从好的表情开始，这点滴的细节或许不会使我们成功，却会使我们离成功更近，而坏的表情就会毁掉我们的QQ营销之路。 延伸阅读：涂鸦表情如何用于旅游QQ营销