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酒店如何利用优惠券唤醒沉默用户？

时间：2020-12-14 | 分类：网站运营

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酒店属于低频消费行业，即使办理了会员也有不少人长时间不入住，成了沉默会员。对酒店来说这无疑是一种资源浪费，很多酒店企业都在思考如何唤醒这部分沉默用户。

而如今优惠券在酒店行业的使用非常普遍，除了可以吸引新用户、提高客单价以外，优惠券另一个重要作用就是唤醒沉默用户。

那么，酒店要如何利用优惠券唤醒沉默用户呢？

1、 做好调研分析，对沉默用户进行分类 

①了解这些沉默用户的消费偏好，即他们之前预订的是哪种房型。

②平均消费金额，客单价。

③消费时间，沉默用户主要在什么时间段来酒店入住，周末、工作日、节假日还是其他。

④沉默用户的年龄分布，年轻用户、中年用户、老年用户等分类。

⑤预订时间段，用户在平台的活跃时间。

2、 依据用户分类，设计优惠券类型

优惠券有多种类型，常见的有满减券、通用券、折扣券、指定券等等。不同类型的优惠券起到的唤醒效果也不一样，酒店企业需要根据第一步骤里的分析结果，对不同人群投放不同的优惠券。

①满减券：将门槛降低，比如满100即可使用10元优惠券。低门槛才能引起沉默用户的兴趣，以让利优惠诱发消费冲动。

②通用券：全部酒店房型都可以使用优惠券，放宽使用条件，目的也是为了引起沉默用户的兴趣，吸引他登陆平台。

③折扣券：可以依据沉默用户的会员等级，等级越高领取优惠券折扣力度越大。

④指定券：在某个时间段，或者预订某种房型才能享受优惠。使用条件比较苛刻，需要设置大额优惠做对冲，减弱用户的抵触心理。

思途智旅研发的优惠券营销应用，支持设置以上4种优惠券类型，还可以对优惠券有效期、用户领取方式、使用条件等更多细节进行设置，帮助酒店企业提高沉默用户唤醒率。

3、 推送方式与推送时间

①推送方式：短信、邮件、APP通知、公众号群发消息、小程序订阅功能、公众号推文、客户群聊通知、私信通知等多种方式。

②推送时间：大的时间范围，比如旅游旺季、节假日前期；小的时间范围：周末、晚上8-10点、午休时间等。特别是小时间范围，需要符合沉默用户之前在酒店平台的活跃时间。

思途智旅为酒店企业提供多种解决方案，包括酒店电商系统，酒店小程序等，均可支持优惠券功能，帮助企业更好的经营管理。

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