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酒店如何设置积分策略才对新用户有吸引力并发展会员？

时间：2020-12-11 | 分类：网站运营

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会员对于酒店的重要性是毋庸置疑的，但如何扩充会员，尤其是把新用户转化为能够多次消费的会员，成了每家酒店企业的难题。

一般来说，会员制度分为两种，免费会员制，注册账号即成为酒店会员。另一种是付费会员制，交纳一定费用才能成为酒店会员。

本文主要讨论免费会员制度下，酒店如何发展二消会员。

免费会员制度往往伴随着积分体系，将会员权益的价值用积分量化表达，更易被感知，从而促进会员赚取积分，兑换权益，实现在酒店的多次消费，提升酒店业绩。

那么，这种情况下，酒店如何设置积分策略才对新用户有新引力呢？

1、 让新用户切实感受到积分的好处：

只有把积分权益与用户核心行为相关联，才能让用户感受到积分的好处。

从用户在酒店入住的一系列行为来看，显然，免押金入住、延迟退房、免费升级房型等，是关联性最强的核心行为。

那么基于此，我们至少可以实施2个策略来让新用户感知积分的好处。

①设置某项核心权益，比如延迟退房，需要100积分兑换。再设置新用户首单返双倍积分（要保证即使是平台最低房型价格X2后也能兑换该权益）；页面做引导，提示用户下单可得双倍积分兑换该权益。

经过这样一番引导，新用户下单的概率能显著提升。

②新用户0积分兑换权益。这个主要是参考携程的做法。

携程允许新用户0积分兑换4种权益，下单时可兑换一项或多项。但下单也会返还积分，假如把这4种权益都使用完，订单所返还的积分也许又可以兑换一次权益。而在这个过程里，用户早已是平台的忠诚用户了。

不得不说，携程的套路真的很深，但也很有用。 

2、 强调积分的好处，加深新用户印象：

怎么加深呢？此处也可以参考携程“我的积分”页面的设计。

把各项会员权益罗列出来，清晰直观，又非常吸引人，每项都与用户核心行为有关，直接说明了有积分和没积分的差别之大。

3、 设置积分抽奖、积分商城，扩大积分的用途和权益范围：

酒店可以在“我的积分”页面，或者是个人中心、订单中心，显示积分抽奖、积分商城，告知用户积分还有更多用途。积分商城和抽奖奖池里的物品可以是优惠券、积分，也可以是话费、第三方娱乐网站会员卡等物品。

在前述策略①里，用户的积分很可能有剩余但不足以兑换权益，积分商城、积分抽奖就是另一个消耗途径，还可以提高用户活跃度与忠诚度，提高对酒店的好感度。

对于用户来说，积分要用得出去才是有用的，他才有动力在平台持续获取积分。在此过程里复购率会显著提高，为酒店带来持续收益。

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