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酒店如何通过积分运营提高会员活跃度和粘性？

时间：2020-12-03 | 分类：网站运营

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什么是积分？

积分，是酒店提供给会员的一种虚拟货币，会员可用其兑换服务、权益、甚至是物品。而这一切的目的都是为了提高会员活跃度、满意度、粘性，最终促进会员多次消费。

那么，要如何运营积分体系，才能提高酒店会员活跃度和粘性呢？

1、 丰富积分可兑换的会员权益，并与酒店核心业务相关联 

比如可以设置延迟退房、免押金入住、换房间、早餐、下午茶、果盘等权益，还有酒店房间优惠券、打折卡等权益。

权益不同，所需积分额度不一样。建议选择一项作为核心权益，并允许新客户低门槛兑换。

比如首次延迟退房服务需要30分兑换，而新客户首单即可得到30积分。

这样可以极大提高新客户好感度，对于后续开通会员，留存会员也有积极作用。

2、 建立积分商城、积分抽奖制度，回馈会员，活跃用户

积分商城与积分抽奖是长期性活跃会员的方法，特别是积分抽奖，能极大提高会员活跃度。可以设置消耗小额积分即可参与抽奖，每天3次或5次。为了不打击会员积极性，概率可以为百分百中奖，价值最低的奖品就是积分。

积分商城的商品，可以和积分抽奖的奖池物品一致。主要是酒店相关物品，比如酒店的床上用品、洗护用品、优惠券、折扣卡；其次是虚拟物品，比如话费、第三方平台会员卡，视频网站，音乐APP之类的；还可以是生活实用物品，比如雨伞、购物袋、水杯等等。

3、 制定奖励任务、主题活动，用户参与完成，获得大额积分奖励

①老带新任务：

会员成功拉新并且新客有消费，奖励大额积分；或者限定时间内拉新多人，获得大量积分奖励，分值正好可以兑换酒店高端房型一次。

②奖励分销商制度，设立佣金排行榜：  

酒店利用裂变分销功能，将会员设为分销商，让他们帮忙销售酒店房间，交易成功则分销商获得佣金。而在佣金排行榜上排名前三或前五的，也可获得酒店大额积分奖励，等于给了这些分销商双重奖励，使他们更有动力。

很多时候积分制度和会员管理制度是并存的，并且以积分作为会员等级的考量。因此如何运营积分制度，就对酒店的会员管理和复购率有直接影响。

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