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旅游电商系统搭建会员体系之如何确定积分价值

时间：2020-10-13 | 分类：网站运营

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如今的电商时代，会员制度无处不在，线上线下都是主流的营销方式。旅游行业同样如此。

许多旅游电商网站都有会员体系。

而搭建会员体系的重要一环就是建立积分制度，积分里又包括确立积分价值、设置获取渠道、设置消耗渠道等等。

那么，旅游网站如何确定积分价值，以便搭建会员体系呢？

首先，要看自己的业务类型。适合积分清零模式，还是长久累计模式。

比如你的旅游网站是做票务的，是度假酒店的，还是旅游线路的；游客一个自然年内订购次数有几次，平均消费金额多少，购买低端产品还是高端产品多。

不同业务类型，其实积分制度是完全不一样的。

不过整体而言，旅游行业是低频消费场景，一般适合积分累计模式。

其次，看客户在一个自然年内，最多/最少/平均能获得多少积分。

积分制度是一种奖励制度，网站是要实际付出成本的。所以必须控制成本。

可以根据网站往年营收情况，从利润里取出部分资金，用于积分营销。

然后再估算网站一年有多少会员，积分获取渠道有哪些，一个游客一年积分最多获取多少，网站一年会产出多少积分。

最后，从游客角度看积分制度。

前2个步骤都是站在网站角度的，这个是站在游客角度。

积分要流通起来，游客用的出去，才有价值，用不出去它就没有任何价值。

在实际场景里，游客并不都会使用积分。要么是没有消耗渠道，要么是积分不足，要么是他觉得积分没价值。

想象一下，你是个游客，准备出游订购产品，手里有100积分，你希望怎么用掉呢？

① 积分抵现，在预定的时候抵扣掉。但这样游客后续再登陆网站的可能性就很低了。

② 积分兑换物品。兑换优惠券、折扣券之类的，游客会觉得太复杂；而兑换话费、视频网站会员卡之类的生活用品，很可能又积分不够无法兑换，游客还不想登陆网站赚积分。

③ 积分累计起来，兑换会员权益。旅游网站里，凡是需要下次或者多次才能实现的事情，游客就会无视掉，对他们来说这太麻烦了。

从游客和网站两个角度来审视积分的作用。综合多种因素，才能确定积分价值、打造积分体系。

积分价值不是简单的确定XX分=X元。这个准确说是积分定价。

重要的是让游客感觉到积分有价值，对他有用。

在旅游网站里，积分更适合当做服务会员的手段、提升网站口碑和品牌印象。

基于这个认知，我们应该更多从游客角度去思考积分制度。

1、 设置多个渠道消耗积分。比如上面举例提到的3种场景，都可以允许消耗积分。

2、 将积分奖励与旅游实际消费场景挂钩。比如景区票务的旅游网站，采取积分兑换门票的策略；度假酒店采取积分兑换优质房源的策略；旅行社可采取积分兑换付费项目的策略。

3、 旅游网站的积分定价可以比一般网站高一些，比如常规是100积分=1元，旅游网站可采取50积分=1元。

并不一定要订单金额=积分额度，可以把订单金额的50%或30%作为可获取的积分。这个要根据网站实际情况来。

其他注意事项：

积分商城的兑换物品，包括游客每天可获取的积分，都设置一个上限数量，控制付出成本，避免亏损。

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