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酒店如何抓住旅游旺季转化会员？

时间：2020-09-16 | 分类：网站运营

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今年国庆节和中秋节是同一天，加起来共有8天假期，很多人都在安排国庆去哪玩。

更是有不少小伙伴计算着“请2休11”，“请4休14”等，想要痛快休个长假，走遍大半个中国。他们早早就开始制定出行计划，看机票，订酒店。

而国内游需求确实在迅速恢复，据相关数据显示，酒店预定增长已经超过去年同期的25%。

那么，酒店要怎么做才能抓住国庆长假带来的旅游热潮，转化更多会员呢？

思途告诉你秘诀：线上线下两手抓。

一、 线上，构建完善会员权益体系，多种营销工具吸引游客办理会员

1 利用积分体系+会员制度+积分商城，构建权益体系：

积分可以和会员等级挂钩，比如达到XX分晋升会员等级，而不同会员等级享受不同福利。

比如折扣力度加大，赚取积分加倍，积分商城优先兑换物品等等。

2 利用优惠券+红包吸引游客办理会员：

办理会员领取专享优惠券、无门槛现金券等等，还可以设置领取红包。红包最好不可提现，但可以用来预定抵扣金额。

这样直接的优惠刺激可以短时间内有效增加会员数量，扩大基本盘，后期酒店再通过持续服务，筛选出有多次入住需求的会员，进一步服务。

二、 线下，落实优质服务稳固会员，做好口碑，提升印象，实行差异化服务

1 为会员提供优质服务，保障其权益：

用户是要实际入住体验的，线下的服务非常重要，是会员权益的最终体现。

酒店要提高员工服务意识，落实服务细节，并加强管理，强化责任制。

许多酒店都因为旺季人手不足，或者临时招聘的外包员工服务意识不足，导致客人不满意，这点要尽量避免。

2 差异化服务打造特权感，增加会员粘性：

对待会员和普通游客，要做到差异化服务，让会员感受到自己这个会员办的物有所值。

比如开辟会员快速通道单独办理登记入住，免费赠送体验项目等等。

重要的是，通过这种看得见摸得着的差异化服务，吸引普通游客，主动办理会员。

思途智旅开发的酒店小程序、酒店电商系统，利于营销，易于营销，帮助酒店实现更好地经验管理和会员服务。

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