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酒店如何降低老客户流失率

时间：2020-09-07 | 分类：网站运营

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对于酒店来说，客户留存率是非常重要的，拉新的成本远远是大于老客户的运营成本，所以我们酒店要知道如何降低老客户流失率。

首先我们要知道，影响老客户的流失率的因素有哪些？

1、 酒店服务问题

如果酒店服务不好，那么会严重影响酒店用户体验，影响酒店口碑，尤其是在互联网这么发达的时候，随意一个差评就可能影响酒店的整体销量与口碑，所以酒店在服务这块一定要非常非常重视。

2、 酒店产品质量

很多时候酒店设施，酒店环境同样也会影响老客户流失率，同样的，如果酒店产品质量出现问题，酒店的声誉和信用就很难挽回，所以酒店一定要在质量这边把好关。

3、 酒店跟不上市场的需求变化

现在的市场需求是不断发生变化的，如果跟不上变化，很容易被市场所淘汰，酒店要提前做好布局，做好产品和服务，做好市场调研，并且合理去预计客户在未来一到两年的情况。

除了以上几点以外，我们还要借助系统功能，帮助我们降低老客户流失率。

比如：我们可以做会员营销，在客户生日或者相关节日赠送优惠券、礼物等，酒店有任何活动，可以通过公众号提醒，然后到相关页面参与活动。

以及相关积分功能，老客户可以参与积分抽奖、积分兑换等方式，提升老客户的活跃度。

我们思途智旅提供的酒店电商平台，拥有会员功能、积分功能以及优惠券、限时秒杀、公众号群发消息、公众号模板消息等多种功能，可以帮你提升老客户活跃度。

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