电脑端在线客服模块使用说明

一、模块介绍

1、供客户进行咨询

2、包括QQ客服、免费电话、400电话、官方微信、官方微博、客服电话六种方式

前台样式：

二、客服配置说明

1、操作位置

站点管理》电脑端》在线客服

在线客服可选择开启或关闭

2、客服设置

（1）QQ客服设置

A、必须设置分组，以及分组后必须设置二级客服的名称和QQ号码

B、设置开启/关闭：关闭以后前台不会显示

C、管理：可以删除该栏

D、可以根据设置的序号在前台进行排序

（2）客服电话设置

A、可以设置客服电话，自定义上传客服图标

B、所设置的客服电话在前台右上角进行显示，详细介绍请查看：http://www.stourweb.com/help/show/307.html

（3）微信和微博设置

上传官方微信二维码的图片、填写微博的地址，在前台客服栏目中可以进行扫描和跳转

（4）样式位置和样式边距设置

A、样式位置：可以选择在网页页面的左边显示还是右边显示

B、样式边距：可自定义设置左右及上边距的距离，支持数字或百分比（条形客服样式

     不支持边距调整）

注：在线客服样式5,在线客服样式6，在线客服样式7，在线客服样式8不支持设置左右边距

（5）免费通话

在网站后台“营销类 - 辅助营销-免费通话”中

A、在前台填写免费电话，是供商家主动联系客户的方式，客户在前台填写免费电话以后，在后台有会记录，处理前的状态为未处理，需要在后台编辑处理后（处理说明可选择性填写），状态则为已处理

B、可以显示处理时间

C、电话记录支持全选、反选、删除的操作

D、设置完成后，点击保存，可以点击右上角的刷新，进行页面的刷新显示

3、客服样式

（1）客户样式1：只支持QQ客服设置显示，可以进行微信扫码，点击TOP可以回到顶部

         展开与缩小样式：

（2）客户样式2：只支持QQ客服设置显示

         展开与缩小样式：

（3）客户样式3：支持QQ客服设置显示，微信扫码，点击进入官方微博

         展开与缩小样式：

（4）客户样式4：支持QQ客服设置显示

         展开与缩小样式：

（5）客户样式5：支持QQ客服、客服电话、400电话、微信二维码、官方微博、以及免费电话的显示，点击TOP可以          回到顶部

         该样式只支持左右位置的显示，不支持上边距和左右边距的设置

         展开与缩小样式：

（6）客户样式6：支持QQ客服、客服电话、400电话、微信二维码、官方微博、以及免费电话的显示，点击TOP可以          回到顶部

         该样式只支持左右位置的显示，不支持上边距和左右边距的设置

         展开与缩小样式：

（7）客户样式7：支持QQ客服设置显示、客服电话、400电话、微信二维码、官方微博

         该样式不支持样式位置、样式边距的设置

         展开与缩小样式：

（8）客户样式8：支持微信、微博设置显示，可以查看订单，点击后跳转到登录界面或会员中心页面，点击TOP可以            回到顶部

         支持左右位置设置，但不支持边距设置

         展开与缩小样式：

注意：如您的QQ未做特殊处理默认情况是需添加好友才能直接聊天，如果不想添加好友也能聊天请参考：http://www.stourweb.com/help/377.htmlz